Innskuddet ditt ble trukket fra bankkontoen, men saldoen på Comeon Casino viser ikke pengene. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt behandles mellom banken og casinoet.
Innskuddet er trukket, men ikke på saldoen
Du ser at pengene er borte fra banken, men de vises ikke på spillkontoen din.
- Bankoverføringer tar lengre tid enn kort- eller e-wallet-betalinger.
- Betalingen kan være blokkert av banken for sikkerhetskontroll.
- Du har skrevet feil kontonummer under innskuddet.
- Casinoet har midlertidig teknisk forsinkelse.
- Minimumsbeløpet for innskudd er ikke oppfylt.
- Sjekk kvitteringen fra banken, og notér transaksjons-ID-en.
- Logg inn på Comeon Casino og gå til transaksjonsloggen.
- Se om innskuddet vises som under behandling der.
- Vent minst 15 minutter – mange betalinger går inn automatisk innen den tiden.
- Hvis du brukte kort, sjekk om beløpet ble reservert eller belastet.
- Prøv å logge ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har flere kontoer på casinoet – penger kan havne feil sted.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode for ditt land.
- Kontakt banken din, og be om status for transaksjonen.
- Hvis banken sier at beløpet er sendt, vent ytterligere 24 timer.
- Gå tilbake til casinoet, og sjekk innskuddsloggen på nytt.
- Hvis innskuddet fortsatt mangler, ta skjermbilde av kvitteringen.
- Bruk en annen betalingsmetode for å unngå samme problem.
- Sørg for at du ikke overskred dagsgrensen for innskudd.
- Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter 24 timer.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «venter» i flere dager.
- Uttak må godkjennes manuelt av casinoet før de behandles.
- Kontoen din kan ha ufullstendig verifisering (KYC).
- Du har en aktiv bonus som må spilles gjennom før uttak.
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid.
- Uttaksbeløpet overstiger maksgrensen per dag.
- Sjekk om du har fullført KYC-verifiseringen under «Min konto».
- Logg inn og gå til uttaksloggen for å se statusen.
- Les gjennom bonusvilkårene – omsetningskrav kan blokkere uttak.
- Bekreft at du har spilt gjennom bonusen før du prøver igjen.
- Sjekk om uttaksmetoden støtter uttak til ditt land.
- Hvis du bruker bankoverføring, forvent 3–5 virkedager.
- Sjekk om du har flere ventende uttak som summerer seg.
- Kontroller at all informasjon i uttaksforespørselen er korrekt.
- Avbryt uttaket hvis det er mulig, og prøv en annen metode.
- Sørg for at du ikke har aktive spill i gang som påvirker saldoen.
- Sjekk e-posten din om casinoet har bedt om flere dokumenter.
- Oppdater nettleseren eller prøv en annen enhet.
- Vent en helg – uttak behandles saktere da.
- Hvis du har spilt poker, sjekk at pokerpenger er overført til casinokontoen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket venter i mer enn 5 virkedager.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet innen 5 virkedager.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du opprettet en konto og satte inn penger, men bonussen eller gratisspinnene vises ikke.
- Du må ha valgt bonusen under innskuddet, ellers aktiveres den ikke.
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i kodefeltet.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere, og den gjelder kun én gang.
- Betalingsmetoden din er unntatt fra bonustilbudet.
- Sjekk e-posten du fikk ved registrering – den inneholder ofte bonuskoden.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om bonusen er aktiv.
- Se om innskuddet ditt kvalifiserer basert på beløpet du satte inn.
- Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsdialogen – det kan du ikke angre.
- Hvis du glemte bonusen, kontakt kundestøtte med en gang.
- Sjekk om betalingsmetoden din, for eksempel Visa, er inkludert.
- Finn bonuskoden i vilkårene på https://comeon.co.no/.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om gratisspinnene er tilgjengelig i spilleautomaten «Spill» -fanen.
- Les om omsetningskravene – du må kanskje spille før du får bonusen.
- Sørg for at du ikke har flere kontoer – det diskvalifiserer deg.
- Kontroller at du er over legal alder for spilling.
- Vent noen minutter – bonuser krediteres ofte automatisk etter en liten forsinkelse.
- Hvis du spilte poker, sjekk om bonuskravene gjelder for casinospill.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter ett døgn.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen viser «verifisering pågår» eller «avvist».
- Dokumentet er utdatert – pass må være gyldig, og ID-kort må ikke være gått ut.
- Bildet er for mørkt, uklart eller har reflekser.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
- Du har lastet opp feil type dokument – for eksempel førerkort istedenfor pass.
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves under «Verifisering» i kontoinnstillingene.
- Ta et nytt bilde av passet eller ID-en i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet er gyldig – utløpsdato må ikke være passert.
- Last opp et adressebevis som er nyere enn tre måneder, for eksempel strømregning.
- Sørg for at navnet på regningen er identisk med kontonavnet.
- Bruk PDF-format for adressebevis hvis mulig – det er lettere å lese.
- Unngå å sende dokumenter i ZIP-format – systemet godtar dem ikke.
- Sjekk at filstørrelsen er under maksgrensen (oftest 5 MB).
- Hvis dokumentet ble avvist, les avvisningsgrunnen i e-posten eller loggen.
- Rett opp feilen og last opp på nytt umiddelbart.
- Hvis du bruker mobil, prøv å laste opp via en datamaskin i stedet.
- Bruk en scanner eller app som Adobe Scan for skarpe bilder.
- Vent minst 48 timer før du følger opp – manuell sjekk tar tid.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere ganger uten fremgang.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt er avvist etter to opplastingsforsøk.
Det ene grepet som forhindrer de fleste problemene, er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør et innskudd.